Marketing estratégico e operacional

Segmentar

1 - Identificar as variáveis de segmentação e segmentar

2 - Desenvolver os perfis dos segmentos indicados

Escolha de alvos

3 - Avaliar a atratividade de cada segmento

4 - Seleccionar os segmentos-alvo

Posicionar

5 - Identificar possíveis conceitos de posicionamento para cada segmento-alvo

6 - Seleccionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento escolhido

A segmentação é o processo de subdividir o mercado em subconjuntos distintos de clientes que se comportam de uma forma semelhante, com necessidades e características parecidas

A segmentação assenta em quatro variáveis: Geográfica, Demográfica, Psicográfica e Comportamental

Um segmento eficaz deve ser mensurável, substancial, acessível, diferenciável e accionável.

Bases de escolhas dos segmentos

1 - Dimensão do segmento e taxa de crescimento

2 - Atractividade estrutural do segmento

3 - Objectivos da companhia e recursos

Posicionar é o acto de configurar a oferta e a imagem da empresa, de forma a ocupar um lugar relevante e distinto na consciência dos clientes eleitos como alvos.

Noção de Valor

Mas afinal o que é isto do valor? Quando pode um cliente avaliar que determinado bem ou serviço satisfaz as suas necessidades??




É Facil :) Quando os benefícios são maiores que os custos de obtenção desse Bem/Serviço.

Filosofia de Marketing

"Gerar valor para os consumidores"

"O Marketing é demasiado importante para ser unicamente entregue ao Departamento de Marketing"

David Packard

"O Marketing é tão importante que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio na sua totalidade, visto sob o ponto-de-vista do resultado final, isto é, sob o ponto de vista do consumidor"

Peter Drucker

Âmbito das actividades de Marketing e seus mercados

- Bens
- Serviços
- Experiências
- Eventos
- Pessoas
- Lugares
- Títulos Patrimoniais
- Organizações
- Informações
- Ideias

Mercados

- Mercado Consumidor
- Mercado Empresarial
- Mercado Global
- Mercado Governamental e das Organizações sem Fins Lucrativos

Conceito de Marketing

Marketing é o processo de gestão que identifica, antecipa e satisfaz os desejos dos clientes de forma rentável

The Chartered Institute of Marketing

O Marketing é o conjunto dos meios que a empresa dispõe para vender os seus produtos ou serviços aos seus clientes de uma forma rentável

Definição clássica

Marketing é o conjunto dos métodos e dos meios que as organizações dispõem, para promover, junto dos públicos pelas quais se interessam, os comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objectivos

Lendrevie, Lindon, Dionísio, Rodrigues, 1996

O produto adequado, no local certo, no tempo exacto, ao preço correcto

Adcock et all

O Marketing é a actividade humana orientada para a satisfação das necessidades e desejos das pessoas, através do processo de troca

Kotler, 1980

O Marketing é um processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que querem e necessitam, através da criação, da oferta e da troca de produtos de valor, com os outros

Kotler, 1991

How old are you, Mr. Marketing?

Marketing has been aroud for a long time - at least since Satan waged a promotional selling campaign to persuade Eve to eat the apple in the Garden of even. Hence, Marketing is as old as original sin itself - indeed, a little bit older

Francisco Coelho, through European Journal of Marketing